倾听三原则包含：①什么、②以良好的心态，克服先入为主的意识；③真正的倾听是暂时忘却自己的思想、期待、成见和愿望（）

A.反馈性倾听能力

B.辨析性倾听能力

C.理解性倾听能力

D.有意识倾听能力

A.先入为主

B.急于发言

C.选择性倾向

D.厌倦

A.增加信息和知识

B.减少误会和冲突，加深相互理解

C.增加实现愿望的机会

D.及时获得反馈

A、有意识倾听

B、辨析性倾听

C、理解性倾听

D、比较性倾听

A.被动倾听

B.选择倾听

C.积极倾听

D.消极倾听

A.倾听的目的在于摸清被访者真正的想法，获取更多的有效信息

B.倾听的目的在于找出客户的漏洞，并反驳客户

C.倾听的另一个目的在于赢得被访者的好感，为以后的拜访奠定基础

D.倾听可以拉近两人的距离

A.观点不同

B.时间不足

C.成见

D.急于表现

E.消极情绪

F.不喜欢这个人

A．正确

B．错误

此题为判断题(对，错)。

A.倾听是一种情感活动

B.倾听主要是指听清客户在说什么

C.倾听时应清楚地听出对方的谈话重点

D.永远不要打断客户