等候区服务人员基本职责是（）

B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

A.2个

B.3个

C.5个

D.10个

A．必须向客户详细简介需要更换的配件

B．与备件确认维修所需备件的库存情况

C．无需向客户展示环节结果请客户确认

D．请客户自行到休息区等候维修完毕

A.向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法

B.主动进行引导分流客户

C.为避免和客户冲突，不主动去询问

D.主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员

A.客户体验

B.客户服务

C.客户关怀

D.客户咨询

A．每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

B．积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

C．做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

D．分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件

E．B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率

F．C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作

G．D、分流疏导普通客户

A.母公司成为网银注册客户

B.子公司成为网银注册客户

C.子公司完成对母公司的授权

D.母公司完成对子公司的授权

A.高级客户

B.普通客户

C.VIP客户

D.企业客户