网友您好，
请在下方输入框内输入要搜索的题目：
搜题
题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。（)
查看答案
更多“《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。（)”相关的问题
第2题
列车受阻不能继续运行时，列车工作人员必须严格执行（)负责制，耐心解答旅客问事，不得使用“不知道”、“没点”等不负责任的言语或有不耐烦的行为。
A.岗位职责
B.安全管理
C.旅客至上
D.首问首诉
第6题
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话()。
《局铁路旅客运输服务质量规范》实行首问首诉负责制,各车厢公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（)。
点击查看答案
A.区号+电话号码
B.区号
C.电话号码
D.区号+手机号码
第8题
《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，客运监察的权利有（)。
A.各单位要为其提供必要的办公条件和设备
B.参加或组织召开与客运服务质量有关的会议
C.受理、查处旅客对铁路旅客运输服务质量的投诉
D.负责查处有关部门提出的铁路旅客运输服务质量问题
第10题
现场针对解答客户疑问正确的规范（)。
A.认真倾听客户疑问，客户陈述时及时回应
B.必要时随时进行纪录
C.客户结束陈述时，简单对客户提出的诉求进行重复，并与客户进行确认
D.耐心解答客户疑问，表现出主动、乐意为顾客服务
热门考试
全部 >
相关试卷
全部 >
2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（一）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（二）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（三）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（四）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（五）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（六）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（七）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（八）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（九）2024年造价工程师《技术与计量（土建）》考试模拟试卷（十）
