服务是指能够满足人们某种需要的行为或表现。人们不能象感受有形产品那样看、感觉或触摸服务,这就是服务的（)。

A.效用是人们的一种心理感觉

B.效用拥有客观标准

C.效用是商品或服务满足人们某种欲望的能力

D.效用是一种主观心理评价

E.效用是人们在消费商品或服务时所感受到的满足程度

A.无形性

B.支持性

C.不稳定性

D.生产与消费的同步性

E.不可贮存性

A.产品是人们为获取、使用或消费而提供给市场的，以满足某种欲望和需要的一切东西

B.营销是个人或群体自由交换产品或服务，以满足各自需要或欲望的一种社会过程

C.市场是有着相同或类似的需要及欲望的人群的集合

D.以上都包括

A.服务是无形的

B.服务消费是过程消费

C.服务的分销具有不同于有形产品的特点，不具有实体特征

D.服务生产和消费不能分离

E.服务的不可贮存或运输的特征产生了对服务的供求进行更为准确的需要

B．直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。

C．可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。

D．服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

A.人们多长时间购买一次这样的产品或服务？买多少？

B.有多少竞争对手已经在提供这种产品或服务？

C.对这种产品或服务的需求数量是不变的还是不断变化的？

D.人们还需要什么产品或服务？其未来趋势如何？