A.向客人表示歉意
B.不予理采,让客人向送餐部反映
C.免收不洁食物的费用
D.首先向客人表示歉意,再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物
第1题
A.客房部服务员
B.前厅行李员
C.餐厅服务员
D.客房送餐部服务员
第2题
第3题
A.假装不知
B.向主管反应
C.客人问起时承认,向客人道歉
D.向经理报告
第4题
A.客房安全管理疏忽
B.客人粗心大意
C.服务员粗心大意
D.保安部管理不善
第5题
A、立刻为客人叫车
B、进入客房检查
C、向总台报告
D、向大堂经理报告
第6题
A.大堂副理
B.客房服务员
C.楼层领班
D.客房部经理
第7题
第8题
A.不动客人的物品,以免客人怀疑丢失物品和损坏物品
B.为了保持客房的整洁,可将客人的零散物品放入皮包里
C.为了保持客房的整洁,应将客人的零散物品整理整齐
D.为了保持客房的整洁六应将客人的零散物品放在抽屉里
第9题
第10题
A.继续清扫房间
B.向客人问好,并继续清扫房间
C.与客人打招呼,核实住客身份,并征求意见是否继续清扫
D.立即退出房间,并关好房门
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