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第1题
服务员在打扫住客房时,房内电话响。服务员可以接听房内电话。()
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第2题
服务员在清扫住客房时,若房内电话铃响,可帮忙接听,以免遗留客人重要信息。()
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第3题
客房服务员发现客人生病应即上报,并主动拿药给客人服用。()
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第4题
在走客房发现客人遗落的物品,服务员应立即打电话通知客房服务中心。()
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第5题
为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话()
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第6题
如客人的房间在走廊的左侧,则服务员应在客房的右前方引领;如客人的房间在走廊的右侧,则服务员应在客房的左前方引领。()
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第7题
当服务员清扫客房时、住客中途回房、服务员应礼貌问候、请客人入房()
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第8题
客房服务员听取客人当面投诉时,可随时打断客人的投诉而做委婉的解释。()
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第9题
如客人醉酒后在楼层大声吵闹或损坏物件,客房服务员应立即对客人强行制止。()
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第10题
如果住客需要,客房服务员应该帮客人买药或提供相关药品。()
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