客人物品丢失或被盗实际原因是（）

A.客人物品丢失

B.客人物品被盗

C.客衣洗涤事故

D.客房硬件设施不达标

A.重要客人的安全保卫工作

B.昼夜巡逻

C.加强安全管理的培训

D.饭店内公共场所的保安

E.客房区域的保安

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

A.客房部服务员

B.前厅行李员

C.餐厅服务员

D.客房送餐部服务员

A.满足客人的特殊需求

B.满足客人的一般需求

C.酒店客房的维修周期

D.酒店管理的特殊需要

A、向客人表示歉意

B、不予理采，让客人向送餐部反映

C、免收不洁食物的费用

D、首先向客人表示歉意，再征得客人同意后通知送餐部重新调换食物

A.清扫客房并保证其卫生质量标准

B.负责整理工作间及准备物品

C.正确处理客人的遗留物品

D.负责客人投诉的处理

E.巡视检查本部门的工作，对客房服务质量进行管理和控制

F.控制部门费用

A.保安

B.行政经理

C.前厅经理

A.客人睡觉前在床前吸烟

B.客人将易燃物品带入客房

C.客人在房内使用电炉

D.员工不按安全操作规程作业

E.客人醉酒打架子

F.客房堆放物品太多