导游员在研究旅游团资料时，要注意游客的职业、年龄和文化层次，以便在游览时重点讲解团内大多数人感兴趣的内容，增强讲解的针对性。（)

A.选取景点内具有代表性的景观

B.选取景点内游客最感兴趣的内容

C.选取在外观、内涵、风格等方面最为与众不同的内容

D.选取符合“XX之最”或“最XX之一”标准的内容

A.了解所接旅游团的有关情况。

B.做好语言和有关专业术语解释的准备。

C.做好游客特殊需要讲解内容的准备。

D.提前了解服务当天的天气和景区道路。

E.做好游客游览中安全保护的准备。

A.不予理睬，任然继续讲解

B.停止讲解，等客人讲完意见；认真默记客人的讲解内容；巧妙圆场；继续热情讲解服务；下团后，查阅资料核实正误。

C.停止讲解，与客人辩解

A.内容文明健康

B.勿轻易打断对方谈话

C.讲话有一定幽默感

D.选择游客感兴趣的话题

A.同一景象可以引导游客选择不同的观赏角度和位置

B.安排游客游览景区要有急有缓

C.安排游客游览景区要抓紧时间讲解，然后给与游客充分自由活动时间

D.安排游客游览景区要做到动、静结合，导、游结合

A.饭店住宿

B.景点游览

C.风味餐

D.城市交通

E.文娱节目