如果接到找他人的电话时，我们应该怎么做()。

A.说“他不在”，一概拒绝

B.说“他在，我去给你叫”

C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复

D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

A.先告诉对方他找的人不在

B.先问清对方是谁

C.先记录下对方的重要内容

D.先问对方有什么事

A.要求对方稍后再打过来

B.不挂电话，捂住话筒，向他人询问后回答

C.先挂电话，问完后主动给对方回电话

D.不挂电话，敞开话筒，向他人询问后回答

A.留下客户信息，马上通知相关人员与客户联系

B.留下客户信息，等空闲时通知相关人员与客户联系

C.让客户晚点打电话过来，马上通知相关人员等待客户电话

D.让客户晚点打电话过来，等空闲时通知相关人员等待客户电话

A.“请问你有什么事情？”

B.“请问有什么可以帮助您的吗？”

C.“请问你有什么需要我帮助的吗？”

D.“请问您想干什么？”

A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了

B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接

C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍

D.如果有事情要求转达可以拒绝

A.询问对方的姓名

B.询问对方的单位

C.通报自己单位的名称

D.问清故障情况

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品