客户的期望受许多因素的影响，主要包括()。

A.顾客及其周围的人以往的消费体验

B.产品本身的因素

C.竞争品牌的影响

D.企业的促销与承诺

E.顾客自身的特性

A.企业状况

B.产品的属性

C.客户服务的沟通

D.对平等或公正的感知

在影响客户满意度的主要因素中，（)包括产品与竞争者同类产品在功能、质量、价格方面的比较，产品的消费属性，产品包含服务的多少，以及产品的外观因素。

A.企业因素

B.产品因素

C.客户关怀

D.营销与服务体系

A.收益目标

B.市场因素

C.客户因素

D.竞争因素

A.消费者状况

B.促销目标

C.产品因素

D.市场条件

E.促销预算

A.市场因素

B.产品因素

C.主动促销与接待式促销的选择

D.促销预算因素

A.顾客特性

B.产品特性

C.中间商特性

D.竞争特性

E.企业特性和环境特性

A.竞争环境

B.产品成本

C.供求关系

D.地理环境

A.竞争环境

B.产品成本

C.供求关系

D.地理环境

A.产品/服务

B.竞争

C.业务代表

D.企业形象