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售中服务主要由企业的（)提供。

A.销售人员

B.维修人员

C.售后人员

D.管理人员

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第1题

操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（)。

A.企业管理人员

B.销售人员

C.营销人员

D.现场服务人员

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第2题

汽车4S店中负责企业售后服务部的全面工作的人员是（)

A.技术总监

B.服务顾问

C.车间主任

D.服务总监

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第3题

下列人员中，不属于售楼处工作团队的是（）

A.销售人员

B.保安人员

C.管理人员

D.辅助人员

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第4题

某企业统计研究发现年销售额每增加1000万元需增加管理人员、销售人员和客服人员共36名新增人员，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1:5:3。该企业预计2019年销售额比2018年销售额增加2000万元，根据转换比率分析法，该企业2019年需要新增销售人员（）人

A.40

B.15

C.36

D.24

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第5题

每个完整的服务流程都开始于（），可能贯穿于企业的前、中、后台多个岗位

A.客户

B.营销一线人员

C.管理人员

D.客服人员

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第6题

能够计入产品成本的工资费用是（）

A.车间管理人员的工资

B.企业管理部门人员工资

C.在建工程人员工资

D.专设销售机构人员工资

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第7题

定期点检结果记录和维修履历主要由设备检修人员负责登录。（)
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第8题

让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责（）
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第9题

以下哪些人员属于营业厅人员（)？

A.湖北移动自有服务人员

B.合作方人员

C.手机销售厂商(经销商平台和临时促销)人员等

D.所有在营业厅为客户提供服务的人员

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第10题

展车准备中日常清洁由谁负责？

A.服务人员

B.销售人员

C.维修技师

D.客服人员

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