服务顾问接电话时，应在电话铃响几声内接电话？（)

A.在电话铃声响了三声后，就去接电话

B.及时做好电话记录

C.接电话时先于打电话的人自报家门

D.作为接电话的人，应先于打电话的人挂上电话

A.在电话铃响三声之内要接电话

B.在24小时之内回复所有客户的电话

C.一定要穿制服（包括帽子和领带）

D.在客户接近你5秒钟内要注意到他们

E.—定要告诉客户你的姓名和电话

A.尊者先挂电话

B.客户先挂断电话

C.平级之间接电话者先挂断电话

D.无所谓

A.1

B.3

C.5

D.6

A.可以接听手机电话

B.有振铃声但不接电话

C.要求关机

A.声音

B.使用言词

C.时间

D.在接电话时

A.如果电话不是找自己而是找同事，接电话者可以告诉对方打错电话了

B.如果电话不是找自己而是找同事，应该礼貌的进行转接

C.如果有事情要求转达一定要记清楚事情内容，并在对方说完后再确认一遍

D.如果有事情要求转达可以拒绝

A.“铃响不过三”，接听要及时

B.应对有礼

C.说好第一句话，注意文明

D.语气温和

E.对对方的态度视自己的情绪而定