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[主观题]

客户服务五条禁令中不包含的内容为()。

客户服务五条禁令中不包含的内容为（)。

A.泄露客户信息

B.交易客户信息

C.擅自开通业务

D.服务态度不佳

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第1题

客户服务“五条禁令”指（)。

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

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第2题

五条禁令（)。

A.严禁泄露或交易客户信息

B.严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息

C.严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务

D.严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其它侵害客户权益的行为

E.严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其它侵害客户权益的行为

F.严禁盗取客户手机号码进行销售

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第3题

第三方存管业务柜员审核无误后，选择“（）移植客户签约”交易录入客户信息，为客户开通第三方业务功能

A.6623

B.6622

C.6614

D.6607

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第4题

办理客户信息维护业务时，受理岗提交影像业务前，应使用核心系统67050交易，对项下企业信息进行补录，补录内容不包含本次需通过影像集中处理系统客户信息维护交易流转变更的信息。（)

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第5题

国网公司员工服务“十个不准”（2020版)，不准擅自变更客户用电信息、对外泄露客户个人信息及商业秘密。（)

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第6题

汇款业务中，客户发现录入信息错误，可通过（）交易更正

A.信息更正

B.交易取消

C.客户信息更正

D.交易取消

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第7题

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择()，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

在电力客户服务咨询、查询业务的处理中，当客户选择（)，要善于引导客户说出关键内容，迅速确定客户所咨询、查询的信息。

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第8题

双向互动服务的主要内容有（);（);（);（);（)

A.信息发布、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

B.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、增值服务

C.信息提供、业务受理、客户缴费、有序充电、增值服务

D.信息提供、业务受理、客户缴费、接入服务、社区服务

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第9题

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有()。

短消息服务为个人客户和企业客户提供服务功能有（)。

A.增值服务

B.渠道交易情况信息

C.信息查询

D.账户特殊操作信息

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第10题

账户交易明细查询的交易菜单为（)

A.账户信息-查询-客户-对公-账户交易明细

B.客户信息-查询-客户-对公-账户交易明细

C.客户信息-查询-账户-对公-账户交易明细

D.客户信息-查询-账户-账户交易明细

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