A.认真
B.准确
C.真诚
D.关心
第1题
A.真诚守信
B.遵纪守法
C.急人所难
D.服务热情
第2题
第3题
A.饭店餐饮服务
B.饭店前厅服务
C.饭店客房服务
D.饭店康乐服务
第4题
第5题
A.硬性服务
B.间接服务
C.软性服务
D.人性服务
E.直接服务
第6题
A.真诚待人,共谋发展
B.真诚服务,共谋扩大
C.真诚服务,共谋发展
D.真诚待人,共谋赚钱
第7题
A.建立以顾客为中心的服务意识并付诸行动
B.学会微笑,掌握服务礼仪
C.掌握维修技能,保证接车时准确判断故障
D.学会认真倾听顾客的诉求
E.掌握各种工作流程和工作技巧
第8题
A.真诚
B.情感交流
C.聆听
D.非语言交流
第9题
A.政府
B.顾客
C.饭店服务的直接提供者
D.饭店
E.领导
第10题
A.快速服务餐馆
B.度假饭店
C.完全服务饭店
D.完全服务餐馆
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