（ ）是记录客服各项工作的过程和结果，承载各项运营管理数据，以及相关部门传递业务数据和动态的重要载体。

A.业务管理运营

B.数据管理运营

C.业务、数据、安全管理运营

D.平台管理运营

A . 上级管理

B . 项目建设

C . 业务主管

D . 运营管理

A.计算

B.传递

C.分类

D.加工

A.产品和业务

B.生产要素转变为通信服务的过程以及运营系统

C.网络资源和市场

D.生产要素转变为通信服务的过程

A.对配置项进行识别、记录、更新

B. 对配置数据库进行管理与维护

C. 对配置项进行审计

D. 制定配置管理计划

A.数据是物理的

B.数据是稳定的，不随载体的性质随意改变

C.数据是信息的重要来源

D.数据反映了事物的表象，是对原始事实和状态的直接记录

A.项目管理计划

B.工作绩效数据

C.预测数据

D.组织积累的相关资源

A.预测决策系统

B.预测支持系统

C.预测管理系统

D.预测监督系统