第1题
A.以产品为中心
B.“把顾客整合”到整个营销过程中来,在满足个性化消费需求的驱动之下,企业必须严格地执行以消费者需求为出发点,以满足消费者需求为归宿点的现代市场营销。
C.应以顾客为满足其需求所愿意付出的成本为中心,即要为顾客生产或提供顾客"买得起”的产品或服务。
D.要跟顾客保持良好的关系。
第2题
A.顾客满意
B.衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
C.顾客对企业提供的产品或服务是否满意
D.顾客忠诚
第3题
A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
第5题
A.企业用来获取利润的看得见摸得着的东西才能够称为产品
B.顾客在和企业互动过程中体验到的任何事或物都是产品
C.产品是企业为顾客提供的价值来源
D.企业的服务不能划为产品范畴
第7题
A.谁将是这家企业的顾客?
B.顾客的数量足够多吗?
C.顾客有能力购买你的产品或服务吗?
D.顾客愿意到你的企业购买产品或服务吗?
第10题
A.顾客让渡价值是总顾客价值与总顾客成本之差
B.总顾客价值就是顾客期望从某一特定产品或服务中获得的一组利益
C.总顾客成本是在评估、获得和使用该产品或服务时而引起的顾客预计费用
D.顾客让渡价值就是指产品的价值
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