对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务。（)

对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户或外出服务达不到外出营运人员工作量基本饱和的情况，营运人员不得外出提供服务。（)

对于有目标客群及固定服务地点的重点批量客户，如学校、医院、企业、军队和财政等企事业单位的个体客户，营运人员可协助前台部门外出办理业务。（)

若客流量稀少或无客户时，在确保厅堂内各区域有一名客户服务经理值守的前提下，可安排其余客户服务经理巡视网点环境和机具设备运行情况，或在内部办公区域休息和业务学习。（)

对于属于用户资产的故障报修，供电企业可以应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务为有偿服务。（)

客户服务经理的共同服务形象为“职业、标准、和谐”。（)

通过自建方式提供电子化服务不利于为潜在客户、新客户提供服务。（)

对于不合作的客户，可以尽力争取，转变为合作客户，但是对于无法转变的客户，提供服务是最好的选择。（)

网点客户服务经理的岗位设置突出客户一点接入、全程响应、多场景体验的“一站式”服务。（)

向客户提供综合信息服务的业务，列收规则为除服务期内提供不同服务外，应按照服务期分月均衡确认收入。（)

服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）