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对于不合作的客户，可以尽力争取，转变为合作客户，但是对于无法转变的客户，提供服务是最好的选择。（)

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第1题

对于无法办理的业务，应向客户说明情况，取得客户谅解;对于无法确定的问题，可以回避不再答复客户。（)
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第2题

对于无目标客群、无固定服务地点的零星客户，客户服务经理不得外拓提供服务。（)
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第3题

对于属于用户资产的故障报修，供电企业可以应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务为有偿服务。（)
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第4题

房地产企业在争取更多客户的方面可以折扣返点，有奖销售，加入客户会，减免一定时期管理费以及提供附加服务。（)
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第5题

对于挽回流失客户的措施，企业应与客户建立关联，向客户灌输长远合作的意义，描绘企业发展的远景。（)
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第6题

对于已签约快信通服务的客户，柜员可以在未经客户同意的情况下，自主发起、重发、取消短信交易。（)
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第7题

第三方支付平台仅仅能为个人客户提供支付结算服务，对于企业客户只能进行查询，而不能进行支付结算（）
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第8题

在采用凭样品成交时，为了争取国外客户，应选择质量最好的样品给对方，以便达成交易。（)
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第9题

在采用凭样品成交时，为了争取国外客户，应选择质量最好的样品给对方，以便达成交易。（)
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第10题

在客户的办公场合，对于熟悉的客户，网点客户经理可以直呼客户的昵称或绰号。（)
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