在中级话务员客户投诉处理技能中，讲到树立“客户永远是正确的”观念，尊重客户，必须以使客户满意的方式解决问题。这个说法是否正确（）

A.理解客户的原则

B.首问负责的原则

C.寻求双赢的原则

D.安抚客户的原则

A.制度

B.业务标准

C.服务标准

D.规范服务用语

A.客户的情绪之中蕴含商机

B.客户的情绪使我们了解客户期望值

C.客户的情绪是创新的源泉

D.客户的情绪使企业的服务更完善

A.小

B.平均

C.大

D.减少

A.服务水平

B.沟通能力

C.服务质量

D.沟通效果

A.重要的通话内容

B.通话内容

C.拨打口径

D.拨打的服务用语

A.客户重复购买

B.口碑效应

C.客户忠诚度

D.客户保持率

E.处理客户投诉的情况

A.客户满意

B.客户异议

C.客户抱怨

D.客户投诉

A.节奏

B.效率

C.理解

D.融洽度