按照《企业流程再造》一书的合著者之一迈克尔·哈默的解释，流程再造是指对现有流程进行分析，找出问题所在，从而设计出（）

A.对原有流程进行全面的研究分析，发现其中存在的问题与不足

B.设计新的流程改进方案并进行评估

C.全面再造流程

A.普拉哈拉德和盖瑞·哈默尔

B.彼得·德鲁克

C.迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮

D.迈克尔·波特

A.渐进式流程改进

B.后退式流程改进

C.激进式流程改进

D.前进式流程改进

A.技术革新

B.企业重组

C.重新设计流程

D.流程改造

A.建立有效的组织保障

B.建立流程管理信息系统

C.重塑企业文化

D.培养复合型人才

E.对现有流程进行全面分析

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.利用IT简化流程

B.利用IDEF12进行组织架构建模

C.利用UML进行流程再造的设计

D.增加冗余流程，以备无患

A.詹姆斯•钱皮

B.迈克尔•哈默

C.迈克尔•乔丹

D.迈克尔•波特