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[判断题]

实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

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第1题

有条件的实体营业厅，在充分满足顾客业务办理及等待需求区域的前提下，可设置业务演示区域及产品销售区域。（)

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第2题

实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所，包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。（)

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第3题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时，可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。（)

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第4题

随机服务系统理论中排队系统的状态是指（)。

A.排队等待顾客数

B.服务台数

C.顾客数

D.排队列数

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第5题

业务演示区域及产品销售区域的布局应合理，不遮挡业务办理区域和通道，不妨碍顾客办理业务。（)

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第6题

排队等待策略的设计一般从_______方面进行

A.营运合理化

B.实施工程化

C.建立预定流程

D.细分等待顾客

E.使等待变得可忍耐

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第7题

顾客进入支付环节后，需等待15分钟后才可以重新进行编辑，修改交易价格。（)

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第8题

竞争同行调查与一般的竞争店调查并无异，比较注重经营层面（如调查营业面积、营业额、商品配置，店铺卖场设计与陈列效果及卖场接待顾客能力等。（)

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第9题

控制面板容许顾客查看并操作基本系统设立和控制，例如添加硬件，添加/删除软件，控制顾客帐户，更改辅助功能选项等。（)

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第10题

零售店收款台的数量应以满足顾客在购物高峰时能够迅速付款结算为出发点。大量调查表明，顾客等待付款结算的时间不能超过（)分钟。

A.5

B.6

C.8

D.10

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