客户的经营指导书不包括（）

A.客户的意见情况

B.客户的咨询状况

C.客户的接触情况

D.客户的满意度

A.企业名称或法定代表人发生变化的情况记录

B.对卷烟零售户各种违法经营行为进行记录的一些法律文书和资料

C.零售户异常销售的情况记录

D.客户经理违规向客户推销卷烟的情况记录

A.国外的业务经营

B.出口销售情况

C.主要客户情况

D.国外一般客户情况

A.客户经营情况及客户意见

B.行业动态

C.网点突发事件

D.同业竞争对手情报

业务受理员受理客户的过户申请后，应核实客户欠费情况，如客户欠费未结清，将核实情况填入（)向客户反馈先结清欠费，再办理意见，同时通知抄表员催收电费。

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

A.“主要客户”

B.“关键客户”

C.“线路客户”

D.“零售客户”

A．及时向公司和厂家反馈新品的市场反应

B．要向客户提供新品的有关信息，让客户对新品有比较全面的了解

C．要向客户宣传培育新品的好处，在利益上诱导客户

D．要向客户提供其他客户销售成功的例子，打消客户的顾虑

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量

B.识别客户的关键需求

C.关注满足程度最低的需求

D.提高客户卷烟经营能力