在通信行业里客户的满意度普遍较低，如企业想提高客户的满意度可采用下列（）途径方法

A.约有68%的客户满意度在[70,80]范围内

B.约有68%的客户满意度在[75,85]范围内

C.约有95%的客户满意度在[75,95]范围内

D.约有95%的客户满意度在[65,85]范围内

E.约有95%的客户满意度在[60,90]范围内

A.A.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度是结果指标，利润是动因指标

B.B.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以利润是结果指标，客户满意度是动因指标

C.C.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，所以客户满意度和利润都是结果指标

D.D.客户满意度的提高扩大了企业销售，从而提高了企业利润，客户满意度和利润都是动因指标

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.在完全垄断市场环境下，企业存在巨大的垄断利润，高管人员薪酬水平普遍高于行业平均水平。

B.同样的规模、同样收益水平的企业，处于居民收入较高地区的高管人员收入标准相对较高;处于居民收入较低地区的高管人员收入标准相对较低。

C.技术含量高的行业中，高管人员收入标准明显高于技术含量低行业高管人员。

D.一般来说，大型企业高管人员收入标准普遍高于中小型企业高管人员。

A.客户的企业管理者的人品

B.客户企业的效率比率分析

C.客户的销售风险分析，如销售份额及渠道、竞争程度、销售量及库存等

D.客户企业的总体经营风险分析，如企业在行业中的地位、企业整体特征等

A.A.竞争产品少

B.B.竞争程度相对较低

C.C.竞争程度相对较高

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

A.盈亏平衡点是企业销售收入与成本费用相等的那一点

B.当销售收入在盈亏平衡点以下时，企业将要承受损失;在盈亏平衡点以上时，企业可以创造利润

C.高经营杠杆行业中的企业盈亏平衡点普遍较低

D.盈亏平衡点较高，很小的销售下滑便有可能导致较大的利润下滑

A.客户在找麻烦

B.给企业带来了负面影响

C.提高客户满意度的机会

D.客户忠诚度下降