机构内部经常存在冲突，需要进行冲突管理，这些冲突一般包括（)。

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

A.组织与角色的冲突

B.个人与角色的冲突

C.组织与顾客的冲突

D.顾客之间的冲突

A.判断冲突性质的依据是冲突是否促进组织目标的实现

B.应提倡建设性冲突，控制和减少破坏性冲突

C.对个人来说是破坏性冲突，对组织来说也一定是破坏性的

D.对建设性冲突无须进行控制

E.破坏性冲突导致人与人之间相互对立

A.部门之间的冲突

B.上下级之间的冲突

C.员工之间的冲突

D.个人工作与生活的冲突

A.组织间冲突

B.群体间冲突

C.个体与个体间冲突

D.个体内部冲突

A.目标冲突

B.认知冲突

C.情感冲突

D.程序冲突

A.程序冲突

B.认知冲突

C.情感冲突

D.目标冲突

A.目标多元

B.具有弹性

C.目标可能存在冲突

D.目标单一

A.认知冲突和情感冲突

B.认知冲突和潜在隐患

C.情感冲突与资源获取

D.资源获取与潜在隐患

A.人际冲突

B.内在心理冲突

C.生态结果冲突

D.暴力冲突