服务流程的再造分为系统化改造法和全新设计法。其中()法以现有流程为基础，通过对现有流程的简化、整合及自动化等活动来完成重现设计的工作。

A.建立有效的组织保障

B.建立流程管理信息系统

C.重塑企业文化

D.培养复合型人才

E.对现有流程进行全面分析

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.系统化改造法

B.全新设计法

C.递进式改进

D.原型法

A.识别变化的流程 → 分析现有流程 → 设计新的流程

B.分析现有流程 → 识别变化的流程 → 设计新的流程

C.识别变化的流程 → 设计新的流程 → 实施新的流程

D.分析变化的过程 → 设计新的流程 → 测量优化的流程

E.设计新工艺 → 分析现有的流程 → 识别变化的流程

A.利用IT简化流程

B.利用IDEF12进行组织架构建模

C.利用UML进行流程再造的设计

D.增加冗余流程，以备无患

A、循环改造法

B、全新设计法

C、递进式改进

D、原型法

A．再思考

B．再设计

C．再管理

D．再变更

E．再深入

A.帮助开发人员设计开发流程

B.帮助分析人员重新考虑现有工作流程是否合理

C.如何借助IT改善现有工作中不合理的部分

D.实现组织流程优化