服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式。通常包括四个元素：基本服务、预期服务、增量服务、()。

A.基本服务

B.体验服务

C.预期服务

D.潜在服务

A.理想服务与预期服务

B.理想服务与合格服务

C.合格服务与预期服务

D.预期服务与感知服务

A.基本服务组合

B.顾客参与情况

C.顾客与组织的互动

D.服务的可获得性

A.核心产品

B.有形服务

C.附加产品

D.售后产品

A.①③④⑤

B.①②③④

C.②③④

D.①②④⑤

A.需求问题

B.顾客问题

C.服务产品问题

D.中间机构问题

A.Internet网络接入服务提供商和内容销售提供商

B.Internet网络接入服务提供商和内容服务提供商

C.Internet网络输出服务提供商和内容销售提供商

D.Internet网络输出服务提供商和内容服务提供商

A.服务是一个通过服务活动为顾客创造价值的过程

B.服务是一种互动的活动过程

C.服务的过程可以和顾客分离

D.服务的内容可以存储

E.服务交易通常不发生所有权转移

A.产品利益

B.财务利益

C.服务利益

D.人员利益

E.形象利益

A.识别服务失败

B.无为而治

C.解决顾客问题

D.分析服务失败并对顾客进行分类

E.进行数据整合并提升综合服务质量