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[判断题]

服务创新是以顾客需求为导向,意在解决顾客的明显需求与潜在需求。()

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第1题

当营业厅配置的服务柜台无法满足日常顾客的业务办理需求时,可适当增加自助服务设备以解决顾客需求。()
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第2题

顾客需求包括哪些类型?()

A.消费需求

B.服务需求

C.现实需求

D.潜在需求

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第3题

了解顾客需求之外,创业者也可创造顾客需求。()
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第4题

用户的需求决定企业所要生产的产品和提供的服务,但由于顾客太多,又很难确定哪些是潜在的顾客,所以常用主管人员意见法来统计顾客意见。()
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第5题

顾客需求的KANO模型,字符“B”表示期望型顾客需求。()
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第6题

所谓交互性是指顾客通过互联网与顾客进行实时的沟通,向顾客传递高效有用的信息,并更有效更明确,了解和挖掘顾客的潜在需求。()
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第7题

服务是不可触摸的无形产品,其目的是满足顾客需求,获得顾客满意。()
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第8题

顾客对同类服务的需求差异导致了顾客对服务价格的认知能力较低。()
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第9题

创业者从识别顾客入手,根据顾客需求提供产品和服务,是创业者的()特质。
创业者从识别顾客入手,根据顾客需求提供产品和服务,是创业者的()特质。

A、超前行动

B、机会导向

C、机会导向超前行动

D、顾客导向

E、创新与变革

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第10题

信息差距主要反映了顾客对电子商务服务的需求与电子商务服务平台设计者对这种需求的准确感知存在一定的差距。()
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