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顾客需求的KANO模型，字符“B”表示期望型顾客需求。（)
[判断题]

顾客需求的KANO模型，字符“B”表示期望型顾客需求。（)

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第1题

“如果没有得到满足，顾客就会很不满意;相反，当得到完全满足时，顾客也不会表现出特别的兴奋”，指的是KANO模型中（)类型的顾客需求。

A.A.基本型需求

B.B.基础型需求

C.C.期望型需求

D.D.兴奋型需求

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第2题

下面哪种表述是正确的（)。

A.当产品满足了顾客的基本型需求时，顾客会表达出他们的满意

B.顾客的期望型需求都可以被直接清楚、明确地表达出来

C.兴奋型需求总是可以被顾客表述出来

D.按照需求结构，需求可以分为基本型需求、期望型需求和兴奋型需求

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第3题

质量方针应体现（组织目标以及顾客的期望和需求（）
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第4题

顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高（)？

A.期望型需求

B.魅力型需求

C.乐观型需求

D.基本型需求

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第5题

了解顾客需求之外，创业者也可创造顾客需求。（)
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第6题

服务创新是以顾客需求为导向，意在解决顾客的明显需求与潜在需求。（)
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第7题

企业需要不断地研究顾客的需求，不断研发新的产品以满足顾客的需求（）
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第8题

如果企业产品相对简单，但是面向不同类型的顾客，且顾客之间需求差异巨大可以采用顾客型销售组织结构。（)
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第9题

顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。（)
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第10题

顾客是需求的载体,市场营销管理实际上也是顾客关系管理（）
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