做好投诉分类的目的，就是要针对不同的投诉，采取最有效的方法，争取在尽可能短的时间内，及时、高效、妥善地处理好投诉问题，让顾客满意（）

A.处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上

B.使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法

C.与客人建立亲密关系，是争取“回头客”的有效手段

D.大胆地使用自己的权力，果断地处理问题是解决客人投诉的关键

A．处理

B．记录

C．分析

D．总结原因

A.销售服务类投诉

B.质量投诉

C.责任投诉

D.产品投诉

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

A.客服人员应认真、热情地受理住户的投诉，及时登记投诉要点，经过调查、处理，尽快给客户一个满意的答复

B.有效投诉处理率100％

C.客服接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录，对投诉应及时向项目部经理汇报

D.按回访时效进行回访

A.投诉态度

B.投诉服务质量

C.投诉渠道

D.投诉产品