A.真实瞬间
B.服务促销
C.广告
D.口碑传播
第1题
A.传播精准信息
B.强调服务利益
C.重视激励员工
D.维持顾客合作
E.刺激口碑传播
第2题
A.服务产品范围
B.市场范围
C.促销的顾客价值
D.促销时间
E.受益者和竞争防卫
第3题
A.服务质量控制的难度较大
B.服务不容易向顾客展示或沟通
C.供求矛盾大
D.顾客参与服务过程
第4题
A.向潜在顾客传达产品或服务的优点
B.向现有顾客展示产品的可用性
C.鼓励团体购买并使用商品
D.向潜在顾客传达产品或服务的优点,向现有顾客展示产品的可用性,鼓励团体购买并使用商品
第5题
A.服务促销
B.服务推广
C.市场沟通
D.宣传推广
第6题
第7题
A.顾客满意
B.顾客忠诚
C.客户关系管理
D.促销
E.广告
第8题
A.服务时间
B.服务地点
C.服务价格
D.服务质量
第9题
A.消费经验
B.广告
C.口碑信息
D.推销促销
E.报刊杂志
第10题
A.设计方案
B.广告文案
C.设计意向
D.广告目标
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