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[判断题]

发口服药时，如果病人提出疑问护士应耐心解释。（)

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第1题

发口服药不符合要求的是()。

发口服药不符合要求的是（)。

A.发药前核对医嘱和病人资料

B.危重病人要喂服

C.病人提出疑问须重新核对

D.鼻饲病人不能发口服药

E.随时观察患者服药后的反应

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第2题

口服药执行要点：确保发药到口，如病人不在，则不能发药。（)

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第3题

旅客提出的问题不能解决时，指引给列车长，并做好耐心解释。（)

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第4题

处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。（)

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第5题

下列哪项护理措施是错误的（)

A.发药时护士不能离开药车

B.发药时应查对病人面貌

C.确定病人吞服药后方可离开

D.对不愿服药的病人护士应采取强制措施

E.指导病人家属保管、分发药物

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第6题

发药的注意事项不正确的是 :（）

A.严格执行查对制度

B.发药前应收集病人有关资料

C.如病人提出疑问，应重新核对无误后再

D.因特殊检查可提前发药

E.随时观察服药效果和不良反应

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第7题

加压输液或输血时严密观察，护士不得离开病人。（)

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第8题

《旅客运输服务作业（列车)》首问（首诉)负责人对待旅客提出的疑问或投诉必须认真听取、态度良好、耐心解答，不得回避问题或搪塞推诿,避免矛盾激化，防止事态扩大。（)

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第9题

收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问（）

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第10题

为使患者尽快适应医院规则，护士应做到（）

A.做好各种检查前的解释工作

B.开关门窗时动作要轻

C.对患者耐心解释医院的规章制度

D.尊重并保护患者隐私

E.尊重探视人员

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