第1题
第2题
第3题
A.上岗员工只需穿着工作服,佩带统一编号的服务证(章)、工号牌
B.上岗员工要主动、热情、周到接待客户
C.上岗员工必须使用规范化文明用语,提倡使用普通话
D.设置咨询服务岗位,为客户提供用电或办理用电手续咨询服务
第4题
第5题
A.据理反驳
B.耐心解释
C.微笑服务
D.认真倾听
第6题
第7题
第8题
A.A.使用文明用语
B.B.控制事态,不可激化矛盾
C.C.保证收费人员的人员安全和国家财产利益不受侵害
D.D.维护好收费秩序,保障车道畅通
第9题
第10题
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