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文明用语是茶艺人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言。（)

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第1题

礼貌服务用语是服务性行业从业人员在接待宾客时需使用的一种礼貌语言（）

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第2题

服务质量，是指茶艺人员在接待品茶对象时所持的态度。（)

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第3题

当长住宾客抵达酒店时，按照VIP宾客接待程序和标准进行。（)

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第4题

收费人员上岗要求微笑服务、使用文明用语、耐心解释客户询问（）

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第5题

茶艺师应注重气质美和心灵美的培育，表演时可适当的修饰仪容，以示对宾客的尊重。（)

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第6题

饭店的接待能力是指饭店能够接待宾客的物质条件及其水准。（)

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第7题

茶艺师在进行茶艺表演时，要求不浓妆艳抹、不涂抹指甲油和不使用香水。（)

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第8题

日本人和韩国人讲究饮茶，注重饮茶礼法，因此接待时要让他们在严谨的沏泡技巧中感受到中国茶艺的风雅（）

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第9题

贵宾是指有较高身份或地位的宾客，在接待中会得到较高礼遇。（)

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第10题

会议型饭店以接待游乐、度假的宾客为主。（)

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