订单处于配送中且并未超时，客户因个人原因申请退款由商家赔付（）

A.订单超重或配送距离与实际不符，私自向客户索要费用

B.闪送员个人原因，配送流程不清晰，与客户争吵，不能完成订单

C.个人原因，导致物品丢失或损坏，辱骂客户

D.提前索要取送件密码，导致客户不满

E.在与客户沟通过程中，说话强硬、态度恶劣

A.保洁师有事去不了或者保洁师迟到，取消订单

B.由于不可抗力取消订单

C.保洁师因上门等待30分钟无人并且联系不上用户而取消订单

D.用户由于个人原因临时修改订单或者取消订单

A.一般交易订单

B.寄库式交易订单

C.间接交易订单

D.合约式交易订单

A.赶紧拨打车辆维修电话，车修好了再给顾客送过去

B.告知商家及顾客情况，联系同事协助配送

C.告知客户/商家情况，下单（跑腿/同样商品）找人进行配送

D.告知客户情况，在顾客同意的情况下，重新约定配送时间

E.订单马上超时了，先把到达点了再说，以免被扣款

A.不满意率

B.复合准时率（考核）

C.提前点送达率（复合）

D.配送未完成率

E.15分钟超时订单占比

A.此客户已处于停顿状态，不允许下订单

B.未在客户资料中把此用户维护成此客户的业务员

C.未在客户权限设置中设置该用户对应此客户的权限

D.此客户可发货额度不足

A.OMS-分仓管理

B.任务中心

C.订单中心-操作

D.配送管理执行后分仓

A.用户信息错误

B.用户无法联系

C.顾客拒收

D.其他原因滞留

A.顾客服务水平

B.提高经济效益

C.客户订单

D.客户订单的正确性

A.新订单产生-打印小票（无纸化接单）-拣货-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

B.新订单产生-拣货-打印小票（无纸化接单）-点击拣货完成召唤配送-待配送-配送中-配送完成

C.新订单产生-打印小票（无纸化接单）-点击拣货完成召唤配送-拣货-待配送-配送中-配送完成

D.新订单产生-拣货-点击拣货完成召唤配送-打印小票（无纸化接单）-待配送-配送中-配送完成