客户服务质量取决于企业什么,即认识市场、了解客户现有与潜在需求的能力,并将此导入企业的经营理念和经营过程中（)

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

A.客户价值理念

B.市场经营理念

C.技术应用的理念

D.业务运作的理念

A.了解客户需求的总量，各类需求的数量

B.识别客户的关键需求

C.关注满足程度最低的需求

D.提高客户卷烟经营能力

A．是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

B．是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

C．是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

D．是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

A.全面质量管理

B.客户关系管理

C.目标管理

D.精益管理

A.非客户

B.潜在客户

C.目标客户

D.现有客户和潜在客户

A.企业的长期愿望及未来状况，组织发展的蓝图和永恒的追求

B.企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，即企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么

C.企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必须信奉的信条

D.解决企业在发展过程中如何处理内外矛盾的一系列准则，如对市场、客户、员工等的看法或态度，是企业表明如何生存的主张

A.根据细分标准,比较全面地列出潜在顾客的基本需求,作为以后深入研究的基本资料和依据

B.企业选择与本企业经营优势和特色一致的子市场,以此作为目标市场

C.企业根据目身的经营条件和经营能力确定进入市场的范围

D.企业将所列出的各种需求通过抽样调查进一步搜集有关市场信息与顾客背景资料,然后初步划分出差异最大的细分市场

A.明确企业做什么、不做什么，以及未来发展方向和目标

B.坚持客户导向，提高把握客户核心需求的能力

C.互联网金融企业要坚持有所为有所不为，聚焦重点，力争在垂直市场成为市场领先者

D.提高洞察市场环境变化的能力