客户座谈会是企业客服体系的一个重要内容，是开展客户培训、了解客户需求、展示企业实力、产品形象、解决客户问题、提升服务质量的一个有效途径。（)

A.代表店铺和公司形象

B.产品专家和形象专家

C.了解客户需求、引导话题、诱导成交

D.让客户记住店铺特色

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

A.客户管理

B.客户服务

C.客户维护

D.客户理念

A.考察期的CRM

B.稳定期的CRM

C.衰退期的CRM

D.发展期的CRM

A.识别企业最有价值的客户是谁，并考虑以适当的途径去吸引他们，而不是采用无差别策略对待每一个客户

B.为客户提供满意服务，维持和提升客户的忠诚度

C.了解客户的需求，并根据企业的能力考虑怎么满足他们的需求

B.建立有关老客户、新客户、潜在客户的档案

A．客户的月销量

B．明确客户需求类别

C．了解客户需求的结构

D．客户需求与企业需求相结合