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[多选题]

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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更多“根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是()。”相关的问题

第1题

由于一线员工没有认可具体的质量标准所造成的差距为（)。

A.质量标准差距

B.服务传递差距

C.管理层认知差距

D.感知服务质量差距

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第2题

根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。

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第3题

在服务质量差距模型中产生服务沟通差距的原因有（)

A.对员工缺乏必要的培训

B.对顾客期望不了解

C.营销部门承诺过度

D.生产部门与营销部门缺乏必要的沟通

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第4题

根据服务质量差距模型，解决管理者认知差距的对策有（)。

A.明确服务定位

B.进行市场调研

C.积极与会员进行沟通

D.建立会员定义的服务标准

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第5题

客户服务质量差距模型认为客户的不满主要由等差距导致（）

A.期望差距

B.设计差距

C.执行差距

D.传播差距

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第6题

（)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

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第7题

在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为()。

在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（)。

A.差距5

B.差距2

C.差距4

D.差距3

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第8题

在服务质量差距模型中，差距2指的是（）之间的差距

A.服务标准与服务感知

B.对顾客服务期望的了解与真实顾客期望

C.服务实绩与服务标准

D.服务承诺与服务实绩

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第9题

在服务质量差距中，最主要的差距是期望服务和感知（实际经历)服务的差距。（)

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第10题

（）是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距

A.服务提供的差距

B.服务标准的差距

C.服务沟通的差距

D.感知服务质量差距

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