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根据“服务质量差距模型”论述如何提高旅游企业服务质量。

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第1题

常见的服务质量的基础模型(静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。
常见的服务质量的基础模型（静止模型)有__________、差距分析模型、谷木买森4Q服务质量模型和交互质量模型。

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第2题

作为旅游企业的管理人员，你认为应如何去评判员工的服务质量？

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第3题

在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为()。
在服务质量差距模型中，实际传递的服务和对外沟通的差距被定义为（)。

A.差距5

B.差距2

C.差距4

D.差距3

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第4题

（)描述了服务质量是如何形成的，并指出顾客所经历的服务，分析了服务质量测评时需要考虑的环节。

A.质量服务差距分析模型

B.谷木买森4Q服务质量模型

C.可感知服务质量模型

D.交互质量模型

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第5题

影响服务质量的的差距有哪些？

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第6题

旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量()的特点。
旅游景区建设智慧旅游平台，提升服务效率，提高游客满意度，这体现了景区服务质量（)的特点。

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第7题

简要描述服务质量的5差距分析。

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第8题

根据服务质量差距模型，造成服务交付差距的原因是（)。

A.没有开展内部营销

B.俱乐部用于提高服务质量的资金等资源有限

C.服务标准过于复杂

D.营销沟通计划与服务生产不统一

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第9题

零售企业采用什么方法提高其服务质量？

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第10题

旅游服务质量由哪些构成？

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