顾客投诉赠品一直没有收到，下列处理错误的是（）

A.主动承认错误

B.迅速判断问题的所在点

C.不停地解释

D.与顾客商量

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.要真诚的对顾客

B.要为他们着想

C.要有耐心和足够的热情对顾客

D.说话声音要大于顾客

E.在处理投诉中以忍让为主

A.不用了解原因立马叫值班经理解决顾客投诉

B.自己有类似经验，自己直接解决顾客意见

C.先安抚顾客情绪，了解顾客投诉的问题，自己可以解决则立马解决，自己解决不了则立马呼叫值班经理上前解决

D.已解决了顾客投诉问题，在接下来的服务中减少对此桌客人的服务

A.直接拒绝顾客

B.暗示顾客有错误

C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内

D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意

A．建立健全各种规章制度

B．一旦出现客户投诉，应及时进行处理

C．处理问题时应分清责任，确保问题的妥善解决

D．记录顾客投诉处理的全过程

A.欢迎欢送

B.主动帮助顾客

C.建议销售

D.处理顾客投诉

E.与顾客交谈

F.给顾客递购物篮