对客户的问题要做到()。对确实回答不了的问题应礼貌地解释、道歉，如属公司业务范畴的问题，应请示上级主管后回复客户。

A.未对客户诉求进行答复或答复不全面;未向客户沟通解释调查结果的

B.未采取积极措施处理客户诉求的

C.应提供而未提供相关处理依据的

D.承办部门(单位)回复内容明显违背公司相关规定的

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.自动回答客户的邮件

B.自动回答客户的问题

C.回答客户的常见问题

D.回答客户的所有问题

A.“您好，这个问题我们还需要进一步确定，将很快给予您满意的答复。”

B.“不好意思，这个问题我无法立即答复您”

C.“不好意思，这个问题您需要拨打我们的服务热线咨询”

D.“很抱歉，您的问题不再我们的服务范围”

A.面带微笑，斜眼看他

B.正面积极回答客户的问题

C.叫他去旁边坐

D.叫经理来处理

E.带客户去业务洽谈室处理

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.“柜面服务技巧实用手册”

B.“中国建设银行服务准则”

C.“首问负责制”

D.业务制度