装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。

A.直接向客户解释原因

B.不作任何回应

C.想尽办法为其他装维人员开脱

D.“对不起，感谢您指出我工作中的不足，我们会不断改进”

A.不得与客户争执

B.有问题应心平气和的做好客户解释工作

C.不接受客户的礼品

D.工作不忙时可以与客户闲聊

A.静候直到客户打完电话

B.把握机会，说“打扰一下”

C.打断客户直接说出急事

D.转身离开

A.可以随便抽烟，不用理会客户感受

B.如果客户抽烟，则装维人员亦可抽烟

C.客户主动递烟时，装维人员可以现场抽烟

D.不得抽烟

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

A.以其它原因为由借故离开

B.事先向客户说明原因

C.无需告知客户，以免客户误会业务不熟

D.直接离开

A.开放式问题

B.封闭式问题

C.一般性问题

A.不碰触客户

B.不触摸客户物品

C.主动与客户握手

D.以上都不对

A.必须退让

B.必要时报警解决

C.严禁打架斗殴

D.直接离开