造成顾客投诉的主要原因是产品质量不符合要求，影响使用（）

A.真诚地帮助顾客解决问题

B.要强调一些客观理由

C.如有理由可与顾客争辩

D.意见不符合实际情况可以不接受

A.产品价格

B.产品质量

C.知名度

D.企业地址

A.监视和测量的结果

B.顾客的投诉

C.外部供方的问题

D.员工发现的问题

A.要真诚的对顾客

B.要为他们着想

C.要有耐心和足够的热情对顾客

D.说话声音要大于顾客

E.在处理投诉中以忍让为主

A、客户得到预期的期望

B、客户没有得到预期的期望

C、我们的产品质量不好

D、我们的后续服务不好

A.A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循

B.B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理

C.C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分

D.D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

A.顾客李某购买某品牌产品，因产品质量问题投诉要求商户赔偿损失2万元

B.顾客孙某购买了客厅家具一套，商户送货时把沙发磕坏了，投诉到商场要求解决

C.顾客钱某购买了家具产品，送货安装后认为家里空气不好，怀疑产品甲醛超标

D.顾客赵某对购买的产品质量不满意，要求商场给予赔偿，带着某报社的记者一起到商场与顾客服务部理论

A.直接拒绝顾客

B.暗示顾客有错误

C.强调不是我们的原因，人为造成，不在退换范围内

D.剧顾客需求解决，企业也可适当损失，力争顾客满意

A.目标市场

B.顾客满意

C.协调营销

D.产品质量

E.赢利性

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好