客户服务人员在向客户道歉时.以下说法不妥当的是（）

A.先道歉，安抚客户情绪，询问清楚情况，提供解决方案

B.先道歉，不理会具体情况，直接给客户补偿

C.先道歉，自顾自检查原因，不着急回复客户

D.道歉安抚客户，告知售后不是我处理，请找售后客服

A.客户投诉不是找事，一定是遇到了麻烦，需要帮助。——我要帮助他

B.客户发火是冲着公司来的，不是冲着我来的。——我不生气

C.我是客户与公司间的纽带。——我来协调解决客户问题

D.遇到生气的客户要先处理心情，再处理事情。——稳定客户情绪很重要

A.适当控制通话时间

B.客户解决实际问题

C.不要提出让客户认错或道歉

D.为让客户感觉被重视

A.因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法

B.建议客户将这3万美元转人其家人账户后结汇

C.建议客户若不急用，明年初再来结汇

D.建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品

A.“不可能，绝对不会有这种事情发生”

B.“我绝没有说过那种话”

C.“这是我们公司的规定”

D.“我不大清楚”

A.您这么客气干嘛

B.没关系，我接受您的道歉

C.没关系，请您不必介意，如有疑问，欢迎您随时与我们联系

D.我原谅你了

A.一线服务人员和客户

B.管理人员和客户

C.管理人员和一线服务人员

D.管理人员、一线服务人员和客户

A.对于银行的营业内容，服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户，银行服务员一定要有耐心，要逐字逐句的为其解释说清楚，而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思