（新）晚高峰客人打来电话，说自己驾照在就餐时丢了，我们在物品遗失柜子里未找到客人的驾照，给客人回复未找到，客人带着一群人过来闹事，必须要看监控做为店长你如何处理此事（）

A.客人未到店的预定

B.客人取消的预定

C.未找到预定的客人

A.在通话中称呼客人表达尊重

B.得到客人基本信息

C.按照工作流程进行询问

D.满足客人的就餐需求。

A.认真听取客人意见

B.注意礼仪、礼貌，不可与客人争辩

C.代表饭店表示歉意

D.告诫客人不要再去餐厅用餐，可外出就餐

A.请客人走在自己左边

B.主陪人员要与客人并排走，要走在客人的后边

C.乘电梯时，如果有司机，要请客人先进

D.没有司机，应客人先进，然后自己进

A.商务旅行者

B.公司团体客人

C.会议团体客人

D.航空公司的客人