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客户满意陷阱不是客户的满意度高而忠诚度低，而是_______。

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第1题

客户满意度高，忠诚度低的现象被称为客户忠诚陷阱现象。（)
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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第3题

在CRM环境下，什么是客户满意陷阱?如何解决客户满意陷阱?
在CRM环境下，什么是客户满意陷阱？如何解决客户满意陷阱？

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第4题

客户满意度和客户忠诚度的概念和影响因素

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第5题

以下说法错误的是（)

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

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第6题

简述如何解决客户满意陷阱问题。

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第7题

()越大，客户满意度就越高。
（)越大，客户满意度就越高。

A、客户忠诚度

B、客户让渡价值

C、公司价值

D、客户关系价

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第8题

根据客户当前价值和潜在价值分类的是()。
根据客户当前价值和潜在价值分类的是（)。

A.高价值客户群

B.高销量高利润客户群

C.高忠诚度客户群

D.高满意度客户群

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第9题

解决客户满意陷阱问题时，最关键因素是提高客户的()。
解决客户满意陷阱问题时，最关键因素是提高客户的（)。

A.潜在期望

B.基本期望

C.心理满意

D.信赖忠诚

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第10题

如果企业能够创造非凡的()，就拥有了维持长期收益的基础。
如果企业能够创造非凡的（)，就拥有了维持长期收益的基础。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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