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客户满意度和客户忠诚度的概念和影响因素

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第1题

客户满意陷阱不是客户的满意度高而忠诚度低，而是_______。

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第2题

客户满意度不等同于客户忠诚度，满意的客户不一定忠诚，忠诚的客户不一定满意

A、正确

B、错误

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第3题

()越大，客户满意度就越高。

（)越大，客户满意度就越高。

A、客户忠诚度

B、客户让渡价值

C、公司价值

D、客户关系价

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第4题

在众多原因中，()可以算是企业决定采取外包最重要的因素之一。

在众多原因中，（)可以算是企业决定采取外包最重要的因素之一。

A.降低成本

B.提高客户满意度

C.提高客户忠诚度

D.增加营业收入

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第5题

如果企业能够创造非凡的()，就拥有了维持长期收益的基础。

如果企业能够创造非凡的（)，就拥有了维持长期收益的基础。

A.客户满意度

B.客户价值

C.客户忠诚度

D.客户利润率

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第6题

以下说法错误的是（)

A.客户满意则可能忠诚

B.客户满意和客户忠诚有着千丝万缕的关系

C.影响客户忠诚的都是多因素结果

D.客户满意度越低，客户忠诚度越低

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第7题

()是指客户对某一特定产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而重复购买的一种趋向。

A、客户价值

B、客户利润率

C、客户满意度

D、客户忠诚度

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第8题

试述影响客户满意度的主要因素。

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