以下说法正确的是（）

A.若保单处于失效状态，可正常申请补发保单，只须缴纳工本费10元

B.补发保单的号码应与原保单的号码一致，而内容反映保单最新状况

C.补发附加值服务卡须缴纳工本费10元

D.若因退保而需申请补发保单的，免予收取工本费

A.联通客户要求回电，需要咨询客户是否有移动问题有移动问题可以回电

B.联通客户来电反映移动号码的宽带无法正常使用，电话掉线需要回拨

C.联通客户来电查询移动号码的业务，客服给员工验证密码电话掉线无需回拨，但是在密码转接之前需要告知客户电话掉线无法回拨

D.给联通客户发送短信客户可以收到

A.无需询问收件人信息，只需询问联系人信息即可

B.需询问收件人姓名以及联系人信息

C.需询问收件人姓名电话地址以及联系人信息

D.需询问内件以及外包装情况

A．1.如涉及降低套餐问题，正常推荐挽留话术即可，无需查询最低消费和业务限制

B．2.提交工单时，内容最前面需要备注-吉祥号码

C．3.：当吉祥号码客户有降套需求时（不区分号码等级与分类），座席需做简单挽留，需通过客服系统吉祥号码信息查询模块，一是查询客户是否有最低消费，对客户进行最低消费提醒。二是查询用户受限信息，告知客户影响套餐降档受限业务名称。若客户不认可，坚持降套，可引导至营业厅详细咨询（当客户询问可降低套餐档次时，告知因为您是吉祥号码，具体可更改套餐请以营业厅为准，不认可提交吉祥号码类工单

D．4.当吉祥号码投诉渠道工号错办业务时，按照内部营销提单

B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单

C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码

D．以上说法都对

A．听到对方手机一打即挂断或对方一直未接听。属对方手机终端或设置问题，如电话黑名单、防火墙，勿扰模式，请客户通过其他方式联系对方，客户可让对方取消呼叫转移

C．客户反映打电话时提示：未开通国际长途。此类现象属于客户在未开通国际长途功能情况下，拨打时对方号码时前面加了0或是其他数字，请客户直接输入对方号码拨打

D．来电后两部手机同时响铃接听，此为苹果手机共用苹果ID后的通话设置，需其中一部手机更换苹果ID才可恢复

A.直接立单派10086仲裁核实是否进入黑名单

B.跟客户确认短信中心号码是否正确

C.询问客户是否换机换卡测试过

D.询问客户是否是所有短信都无法发送