用户来电反映宽带报了故障还没有来修，要求尽快联系，以下关于坐席操作说法正确的是（）

B．核实故障有误，重新生成工单，并在故障的工单中备注：工单生成错误，已重新生成工单：GZ*****14591，请销单，然后点击催单

C．用户来电号码和故障联系电话不一致，需要在工单催单内容中备注本次来电号码

D．以上说法都对

A.向用户致歉

B.帮用户催修

C.向用户致歉并帮用户催修

D.向用户致歉并承诺超出24小时后到故障修复的时长，局方会进行赔付，同时帮用户催修

A.请问您是否修改过机顶盒密码，或者改动过机顶盒设置

B.请您按一下电视机遥控器上的信号源或TV/AV键，切换视频信号后故障是否恢复

C.请问您宽带是否能正常上网呢

A.受理投诉，本地投诉-＞固网业务-＞宽带业务-＞光宽-＞修障问题

B.受理投诉，本地投诉-＞固网业务-＞宽带业务-＞光宽-＞网络质量问题

C.派障处理，注明清楚故障情况

D.受理投诉，本地投诉-＞固网业务-＞ITV/IPTV（省）-＞装维服务问题

A.有在途工单，直接催单备注正确的账号信息和地址

B.在报错账号的工单上备注销单，重新生成正确的故障工单

C.在报错账号的工单上备注销单，用正确的宽带账号，走IT支撑其它宽带产品重新生成工单

A.继续催修

B.直接受理投诉单

C.主动查询系统有无自动生成投诉单。若有，可以在已有的投诉单中催单即可，若无，需要自己手动受理投诉单

D.根据用户情况而定，若用户意见不大，加催即可，若用户意见大，受理投诉

A.继续催修

B.直接受理投诉单

C.主动查询系统有无自动生成投诉单。若有，可以在已有的投诉单中催单即可，若无，需要自己手动受理投诉单

D.根据用户情况而定，若用户意见不大，加催即可，若用户意见大，受理投诉

A.用户来电投诉宽带网速差，客服承诺会进行反馈

B.用户来电反映电视回看无法收看，客服指导已恢复

C.用户来电反映电视出现马赛克，客服仍诺会进行反馈

D.用户来电反映之前报修的芒果TV故障问题，工作人员上门后也一直没有得到解决，现来电要求退钱，客服承诺会进行反馈