A.收银员应核对商品吊牌价格和收银系统价格是否一致,出现误差应当向消费者解释后停止销售
B.顾客执意要以低价购买,主管在取得店长授权后,根据实际情况判定误差原因及门店损失,酌情可依低价出售
C.顾客完成付款或离店后,发现价格误差又返回门店的,门店应该核实购物小票信息后,立即为顾客办理退货手续或给予退差价
D.问题商品收仓待处理,门店及时核实误差原因,若系统性问题,应邮件报告Hotline,紧急时可电话联络
第2题
A.顾客询问商品所在地方时,应告诉其自己寻找
B.顾客询问商品价格时,可让其自己查找价签
C.顾客询问商品性能时,可让其看说明书了解
D.顾客询问商品价格时,可用收银机查找出价格然后回答
第5题
A.顾客提出议价后获得应允,由团购部门出具已经审批完整的《家电议家申请表》给收银员
B.顾客提出议价后获得应允,由家电部门出具已经审批完整的《家电议家申请表》给收银员
C.OS在价格撤销收银员扫描日志中签名并附上《家电议价申请表》
D.收银员请COS核查后按价格撤销操作流程打印购物小票
第7题
A.团购部员工根据顾客的议价要求,提交《价格变动及禁止团购商品销售申请表》给相关人员审批
B.OS检查团购员工出具的《价格变动及禁止团购商品销售申请表》的各个权限签名是否齐全
C.复印《价格变动及禁止团购商品销售申请表》附在《价格撤销收银员扫描日志》上作为价格撤销的凭证
D.团购主管在《价格撤销收银员扫描日志》上签名
第10题
A.不用做什么处理,是直接赠送的
B.无法全额退款
C.需扣除赠品分摊到相应主商品的价格
D.不会处理退款,什么时候退回赠品什么时候退款
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