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[单选题]

康乐部最容易被投诉的问题是（）

A.服务意识差

B.服务人员不礼貌

C.服务人员索要小费

D.服务效率低

答案

D、服务效率低

发布时间：2021-09-10

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第1题

客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于( )。

客房服务人员没有掌握专业知识和实际操作能力，不能随机应变地处理宾客提出的需求而引发的投诉，属于（)。

A.因服务效率低引发的投诉

B.因部门之间协调欠佳引发的投诉

C.因服务技能差引发的投诉

D.因服务员态度不认真引发的投诉

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第2题

劳务质量是客房部一线服务人员为宾客提供的服务本身的质量，它包括服务员的什么服务礼仪等（)？

A.服务能力

B.服务态度

C.服务技巧

D.服务效率

E.服务意识

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第3题

在国外的宾馆享受服务，一般都是要付小费给宾馆服务员的，这是对服务人员服务的一种肯定。对为你打扫房间等各项服务的服务员，必须每天或者隔天付小费，小费可以放在床上。（)

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第4题

客房部被投诉的主要类型有（)。

A.因设施设备故障而引发的

B.因卫生情况不佳引发的

C.因服务员态度不认真引发的

D.因服务技能差引发的

E.因服务效率低引发的投诉

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第5题

下列关于居家护理的特点叙述正确的是（)。

A.服务内容的规范性

B.服务人员及服务内容的专业性和规范

C.服务人员的专业性

D.服务人员的专业性和规范性

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第6题

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观感受的是()和()。

顾客第一次到加油站，给予顾客最直观感受的是（)和（)。

A、服务人员，服务环境

B、服务人员，油品质量

C、服务环境，油品质量

D、油品质量，油品数量

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第7题

下列关于居家护理的特点叙述正确的是（)。

A.服务人员及服务内容的专业性和规范性

B.服务人员的专业性

C.服务人员的专业性和规范性

D.服务内容的专业性和规范性

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第8题

服务人员与服务对象所保持的最常规的服务距离是：（)

A.0.5—1.5米

B.1—3米

C.3米以外

D.没有限制

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第9题

服务意识是对服务人员的具体岗位要求，是职业道德的基本表现。（)

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